Migrationsverkets rådgivningstjänst

Du kan kontakta oss i frågor som gäller uppehållstillstånd och medborgarskap samt övriga tillståndsärenden som handläggs vid Migrationsverket, tidsbokning och vår e-tjänst.

Innan du kontaktar oss

1. Frågor och svar
   • Bekanta dig noggrant med webbplatsen Migri.fi. Besök även sidan Frågor och svar.
   • I Enter Finland kan du följa hur handläggningen av din ansökan framskrider om du har ansökt om tillstånd eller medborgarskap på webben. I de flesta fall kan du följa handläggningen av din ansökan också med hjälp av våra automatiska meddelanden. Du kan använda behandlingstidstestet för att reda ut den förväntade behandlingstiden för din ansökan.
2. Hur vi kan hjälpa dig
   • Vi kan lämna uppgifter om ansökningar endast till våra kunder och deras lagliga företrädare, om vi på ett tillräckligt sätt kan försäkra oss om deras rätt att få information i ärendet. 
   • Genom att ringa våra servicenummer kan du inte få en bedömning av om du kommer att beviljas uppehållstillstånd eller medborgarskap eller av längden på tillståndet.
3. Ha följande information till hands när du kontaktar oss:
   • kundnummer, diarienummer eller födelsedatum
     • På sidan Kundnummer och diarienummer finns information om hur du hittar ditt kundnummer och diarienummer.
   • övriga nödvändiga uppgifter, såsom 
     • vilken ansökan det är fråga om 
     • när och var du har lämnat in ansökan 
     • vilket dokument du vill fråga om (till exempel en kompletteringsbegäran eller någon annan handling som Migrationsverket har skickat till dig).
4. Välj rätt nummer
   • Vi har separata servicenummer för olika frågor. Se till att du väljer rätt nummer för att undvika att köa i onödan.

Ring till Migrationsverket

• Vår telefontjänst har öppet måndag–fredag kl. 8.30–12.00 och 13.00–15.30. Sista torsdagen varje månad har vi öppet kl. 10.00–12.00 och 13.00–15.30. När du ringer våra servicenummer ska du välja ditt kontaktspråk (finska, svenska, engelska). Om det är många som ringer samtidigt, hör du den genomsnittliga kötiden.
  • Servicenumret för frågor om tillfälligt skydd och övergång till kommunen för personer som flytt från Ukraina: måndag–torsdag 8.30–12.00 och 13.00–15.30 och fredag 8.30-12.00 och 13.00-14.00. Sista torsdagen varje månad (och tisdag 27.5.2025 och torsdag 18.12.2025): 10.00–12.00 och 13.00–15.30.
  • Консультації щодо питань тимчасового захисту надаються з понеділка по четвер з 8:30 до 12:00 і з 13:00 до 15:30, в п'ятницю з 8:30 до 12:00 і з 13:00 до 14:00. 
    В останній четвер місяця ми обслуговуємо клієнтів з 10:00 до 12:00 та з 13:00 до 15:30.

    • Ми обслуговуватимемо клієнтів 27 травня 2025 року та 18 грудня 2025 року з 10:00 до 12:00 і з 13:00 до 15:30.

• Rådgivning för arbetsgivare
• Samtalsavgifter
• Avvikande betjäningstider
• Meddelanden från Migrationsverket
• Frågor och svar 

Servicenummer

Om du ringer från utlandet, börja med landskoden +358 och utelämna den första nollan.

Du kan inte kontrollera köplatsen för din ansökan genom att kontakta vår rådgivningstjänst. Du kan följa handläggningen av din ansökan via ditt konto i Enter Finland. Du kan också använda behandlingstidstestet för att beräkna den förväntade behandlingstiden för din ansökan.

Avvikelser i kundtjänstens öppettider under sommaren.

Rådgivning för arbetsgivare

• Vår telefontjänst har öppet måndag–fredag kl. 8.30–12.00 och 13.00–15.30.
• Servicenummer: 0295 790 601
• E-post: tyonantajapalvelut@migri.fi
• Anvisningar till arbetsgivare som anställer någon som har flytt från Ukraina

Söker du svar på dessa frågor?

Samtalsavgifter

Samtalsavgifterna till alla Migrationsverkets telefonnummer är lokalnätsavgift med fast telefon och mobiltelefonavgift med mobiltelefon. Samma avgifter gäller även för kötiden till servicenumren. 

Om du ringer från utlandet, kan den lokala operatören i ditt vistelseland ta ut en avgift för utlandssamtal.

Alla samtal spelas in.

Avvikande öppettider

Vi har öppet kl. 10–12.00 och 13–15.30 på följande dagar:

• 18.12.2025

Vår rådgivningstjänst stänger kl. 12 på följande dagar:

• skärtorsdag
• valborgsmässoafton 30.4
• dagen före midsommarafton
• dagen före julafton 23.12
• nyårsafton 31.12

Rådgivningstjänsten har stängt på följande officiella högtidsdagar:

• nyårsdagen 1.1
• trettondagen 6.1
• långfredagen
• annandag påsk
• valborgsdagen 1.5
• Kristi himmelsfärdsdagen
• midsommarafton 20.6
• självständighetsdagen 6.12
• julafton 24.12
• juldagen 25.12
• annandag jul 26.12

Rådgivningstjänsten har stängt på följande dagar:

• 7.10.2025

Kundtjänstens öppettider under sommaren

Rådgivningstjänsten är öppet kl. 10–12.00 på dagen före midsommarafton, den 19 juni 2025, och är stängd på midsommarafton den 20 juni 2025.

• Rådgivningstjänstens alla telefonnummer är stängda fredagar från den 27 juni till den 1 augusti 2025.
• Servicenumret för anvisningar om användningen av e-tjänsten Enter Finland är stängda fredagar från den 6 juni till den 1 augusti 2025.
• Servicenumret för frågor om tillfälligt skydd för personer som flytt från Ukraina har öppet den 2–30 juni 2025 kl. 8.30–12.

Meddelanden från Migrationsverket

Ibland kan vi skicka dig ett textmeddelande från numret 18135 efter att du har kontaktat vår telefontjänst. I meddelandet berättar vi att vi har försökt kontakta dig eller ber dig besvara vår årliga kundnöjdhetsundersökning.

Aktuella frågor just nu